4月15日下午，宝兴县硗碛藏族乡农商银行负责人到派出所报警称：因柜台工作人员的操作失误，误将一群众的取款业务办成了存款，现在给顾客打电话却一直处于关机状态，只知道他的名字，却怎么也联系不上了，请求公安机关帮助。 最后在警方的介入后，银行成功拿回了钱。

看似不可能的事情，但是生活之中却常常在发生，基本上从事柜员业务久了，或许或少都会遇到把存款变为取款或者把取款变为存款的情况，不过两种情况下，处置的方式不一样。

存款变取款

如果客户来银行办理存款，柜员疏忽却办成了取款，这种情况下会导致柜员的钱箱里比电脑系统中的金额来得多，比如A存1万元，柜员却办理成取1万元，这样柜员的钱箱里就比系统多了2万元。这种情况下，柜员会把钱黑了吗？可以肯定的告诉你，不会！一般在盘库时，发现长款后，银行都会找出错账，并电话告知客户，直接帮客户在存入卡中，这种方式客户无需在跑一次银行，因为存款不需要输入密码。

取款变存款

相比较第一种，柜员最怕的就是遇到取款变存款，如本案例中的张大爷去银行取走16000元，柜员却反而存入了16000元。这种情况下，系统里会比钱箱实际的金额多了32000元。为了配平，那么系统必须做一笔取32000元的操作。这时候就涉及到联系客户的问题了。很多人会有疑问，银行为什么不直接操作扣掉张大爷账户中的资金，为何非要苦苦联系张大爷，这是因为取款必须要客户输入密码（即使是代扣也是客户授权后，资金才会被划转）。

银行可以不经过输入密码取款吗？理论上是可以的，比如通过主管授权，但是这个是严重的违规行为，银行不会这么做。所以取款变存款，每次都要苦苦联系用户，遇到张大爷这类直接关机不理人的，非常头疼，当天日结如果账目还没追回来，柜员必须要自己先垫款，确保系统和钱箱实际的金额相匹配。

其实大额的资金（无论是存变取，还是取变存），都很好找到错账的地方，进行补救，且一般最后都可以完美解决，最麻烦的是那种几百或者几十的错账，常常查不到，这时候存变取的会在营业厅内挂账（看是否有人来认领，没有的话，一般就当公共费用）；如果是取款变存款的，这种缺账只能是柜员自己垫款，现实中，基本上每个柜员都有出现过垫款的情况。

如何看到张大爷的行为？

情感上支持张大爷不还，理智上支持银行追缴，毕竟柜员也不容易。其实离柜概不负责只是一种说辞而已，现实中无论是长款还是短款，银行都会与客户联系归还，而不是说真的离柜概不负责（当然前提是银行的钱箱内真的有多或者少钱，所以银行还是处于强势地位，毕竟客户无法查看柜员的钱箱）。

至于说张大爷可以真的拒绝不还吗？做不到的，根据我国《民法通则》第92条明确规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”。如果张大爷不归还，最终会变为侵占罪，而侵占罪除了罚款还要被判刑，得不偿失（PS：当然了如果金额比较小，比如1000元以内，你可以不管，毕竟银行基本不可能为了1000元去起诉你）。